Refund policy

En TecnovaPlus queremos que compres tranquilo. Por eso puedes revisar tu producto antes de pagar y, si algo sale mal, tienes cómo resolverlo.

Revisa tu producto antes de pagar

En las entregas contra entrega en Lima y Callao puedes abrir y revisar el producto delante del repartidor antes de pagar. Si llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, no lo recibas: devuélvelo en ese momento y no pagas nada.

Cambios

• Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
• El producto debe estar sin uso, completo, con todos sus accesorios y en su empaque original.
• Debes contar con la boleta o factura electrónica, o con el número de pedido.

Garantía por falla de fábrica

• Nuestros productos tienen 30 días calendario de garantía por defectos de fabricación, contados desde la entrega.
• Si el producto presenta una falla de fábrica dentro de ese plazo, lo reponemos por uno igual. Si no hubiera stock, coordinamos un producto equivalente o la devolución del dinero.

Qué no cubre

• Daños por mal uso, golpes, caídas, humedad, sobrecarga eléctrica o instalación incorrecta.
• Productos abiertos o usados devueltos únicamente por cambio de opinión.
• Productos incompletos o sin sus accesorios y empaque original.
• Productos de cuidado personal e higiene una vez abiertos, por razones sanitarias.

Cómo solicitar un cambio o una devolución

Escríbenos por WhatsApp al +51 947 670561 o a soporte@tecnovaplus.site indicando el número de pedido, la descripción del problema y fotos o un video corto del producto. Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles con los pasos a seguir.

Costos de envío

• Falla de fábrica o error nuestro: asumimos el costo del recojo y de la reposición.
• Cambio por decisión del cliente: el cliente asume el costo de envío de ida y vuelta.

Devolución del dinero

Cuando corresponda la devolución del dinero, la realizamos por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestro almacén.

Libro de Reclamaciones

Conforme al Decreto Supremo 011-2011-PCM, contamos con Libro de Reclamaciones virtual disponible en nuestra tienda. Puedes registrar allí tu queja o reclamo y te responderemos dentro del plazo de ley.

Contacto

TECNOVA PLUS E.I.R.L. — RUC 20616049217
WhatsApp: +51 947 670561
Correo: soporte@tecnovaplus.site